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Customer Experience
Management

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Customer Experience Management

Unter Customer Experience Management versteht man eine ganzheitliche, konsistente Koordination von Managementaufgaben zur (Über)Erfüllung von Kundenerwartungen aus einmaligen oder kumulierten Interaktionen zwischen den Kunden und ihrer Berührungspunkte mit einem Unternehmen.

Arbeitsfelder im CXmgt

  • Evaluieren
  • Strategisches IST
  • Business Model Assessment
  • Vision
  • Planen
  • Business Strategy
  • Business Case
  • Action Plan
  • Durchführen
  • Skills & Organisation
  • Daten & Prozesse
  • Werkzeuge & Technologien
  • Optimieren
  • Performance Management
  • Benchmarks
  • Kontinuierliche Verbesserung

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„a set of rules or suggestions that are considered to be suitable for a particular activity, industry, or job“

Cambridge Dictionaries Online